Ich habe eine Bestätigung zum SEPA-Lastschriftmandat bekommen. Habe ich damit bezahlt?

Kurz vorweg: Ein SEPA-Lastschriftmandat ist eine Erlaubnis, keine Zahlung. Wenn PayPal Dir bestätigt, dass ein Mandat eingerichtet wurde, heißt das: PayPal darf ab jetzt Beträge von Deinem Konto einziehen. Es heißt nicht, dass etwas eingezogen wurde.

Mandat und Zahlung sind zwei getrennte Schritte

PayPal formuliert es in der eigenen Hilfe so: Mit dem Mandat ermächtigst Du PayPal, Abbuchungsaufträge an Deine Bank zu senden. Das ist der erste Schritt. Ob dann tatsächlich ein Betrag eingezogen wird, ist der zweite — und der kann aus ganz anderen Gründen scheitern: weil das Bankkonto noch nicht vollständig verifiziert ist, weil PayPal bei neuen Konten eine zusätzliche Absicherung verlangt, oder weil der Vorgang unterwegs abgebrochen wurde.

Deshalb ist es völlig normal, dass beides am selben Tag passiert: Auf dem Bildschirm steht, die Zahlung habe nicht geklappt, und im Postfach liegt trotzdem eine Bestätigung über das Mandat. Beides stimmt. Der erste Schritt hat funktioniert, der zweite nicht.

Warum wir überhaupt über PayPal abrechnen und welche Zahlungsmittel damit zur Verfügung stehen, steht unter Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

So siehst Du sicher, ob wirklich Geld geflossen ist

• In Deinem Herzwandler-Konto. Das ist der schnellste Blick: Ist Deine Voll-Mitgliedschaft aktiv? Wenn nicht, ist bei uns kein Geld angekommen. Eine Mitgliedschaft wird bei uns ausschließlich durch eine erfolgreich abgeschlossene Zahlung freigeschaltet.
• In Deinem PayPal-Konto. Unter Deinen Aktivitäten steht jede Zahlung, die PayPal ausgeführt hat. Eine Mandatsbestätigung taucht dort nicht als Zahlung auf — weil sie keine ist.
• Auf Deinem Kontoauszug. Dort erscheint eine Abbuchung nur dann, wenn tatsächlich eingezogen wurde.

Warum wir ein Mandat nicht widerrufen können

Das Mandat, um das es hier geht, hast Du PayPal erteilt und nicht uns. PayPal ist der Gläubiger: PayPal zieht von Deinem Konto ein und bezahlt uns anschließend. Wir bekommen dieses Mandat nie zu sehen, wir haben keine Kopie davon, und wir haben keinerlei Zugriff auf Dein Bankkonto.

Das ist kein Ausweichen, sondern einfach die Aufteilung zwischen den Beteiligten: Was Du mit PayPal vereinbart hast, ist eine Sache zwischen Dir und PayPal. Wir können sie weder einsehen noch zurücknehmen. Wenn Du uns schreibst, dass Du das Mandat widerrufen möchtest, können wir Dir deshalb nur genau das antworten — und Dir diesen Weg zeigen.

So kündigst Du das Mandat bei PayPal

Kurz gefasst: Wallet öffnen, das Bankkonto anklicken, unter Lastschriftvereinbarung auf Details gehen und dort Lastschriftvereinbarung entfernen wählen.

Die ausführliche Anleitung mit allen Schritten für Browser und App steht bei PayPal selbst: Wie richte ich ein SEPA-Lastschriftmandat ein und wie kündige ich es?

Wenn Du dort nicht weiterkommst oder etwas anders aussieht als beschrieben, ist der PayPal-Support die richtige Adresse. An dieser Stelle können wir nichts für Dich tun, auch wenn wir es gern würden.

Drei Dinge, die oft verwechselt werden

• Das Mandat bei PayPal kündigen nimmt PayPal die Erlaubnis, von Deinem Konto einzuziehen. Deine Mitgliedschaft bei uns endet dadurch nicht. Sie läuft weiter, und offene Beträge bleiben offen.
• Deine Mitgliedschaft kündigen beendet das Abonnement bei uns. Wie das geht, steht unter Wie kann ich meine Voll-Mitgliedschaft kündigen?
• Eine Bestellung widerrufen ist noch einmal etwas anderes und hat eigene Fristen. Dazu gibt es Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?

Wenn doch etwas abgebucht wurde, das nicht stimmt

Dann schreib uns. Zahlungen, die bei uns ankommen, sehen wir — mit Datum und Betrag. Wenn etwas doppelt gelaufen ist oder etwas abgebucht wurde, obwohl keine Mitgliedschaft aktiv ist, klären wir das und erstatten den Betrag. Melde Dich über unsere Kontaktseite und nenne uns nach Möglichkeit Datum und Betrag.

Was wir nicht können, bleibt dabei dasselbe: An Dein Bankkonto und an Deine Vereinbarung mit PayPal kommen wir nicht heran.